Termeni și Condiții

Preambul

Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate (prin site-ul propriu, email sau telefonic). Vă rugăm să vă alocați timp să le citiți înainte de a efectua o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicii de plată și de anulare înainte de a rezerva, la fel de bine ca tuturor termenilor și condițiilor din acest document.

Definiții

În acești termeni și condiții, următoarele cuvinte vor însemna:

• „Acordul" înseamnă confirmarea rezervării împreună cu acești termeni și condiții;
• „Oaspete" înseamnă persoana ce urmează a fi/sau care este deja cazată;
• „Gazda" înseamnă Hotel Victoria Costinești;
• „Termeni și condiții" înseamnă termenii și condițiile stipulate în acest acord.

Semnând fișa de cazare și/sau consimțământul dat online prin efectuarea unei/mai multor rezervări, oaspetele confirmă că a fost informat despre politica de aplicare a termenilor și condițiilor.

Proceduri de Rezervare

Rezervările trebuie efectuate în avans. Tarifarile pentru cazare se vor baza pe disponibilitatea de la data ofertării.

Oaspeții vor primi o confirmare a rezervării, în scris, o dată ce rezervarea a fost securizată printr-un depozit (preautorizare card bancar sau de vacanță, plata cu card bancar sau de vacanță online, plata prin bancă – OP, cash la recepție sau plata card la recepție) sau un voucher de călătorie (pentru toate rezervările efectuate printr-un agent de turism sau un tour-operator).

Plata, Taxe și Depozit

Tarifele oferite de Gazda includ TVA (9%) și taxa de oraș.

Metoda de plată depinde de alegerea tipului rezervării, iar termenii de plată respectivi pot varia în funcție de rezervare.

Oaspetele are posibilitatea de a plăti tariful pentru întregul sejur înainte de și/sau la sosirea la Gazda, cât și pentru celelalte costuri sau cerințe solicitate Gazdei în numerar, cu card, prin preautorizarea unui card sau cu card bancar sau de vacanță online.

Informații importante privind plata cu cardul de vacanță:

Pentru a putea plăti cu cardul de vacanță online, acesta trebuie să fie activat. În cazul în care nu a fost folosit, este necesară activarea de către emitentul cardului. Cardul de vacanță nu este transmisibil, poate fi folosit doar de către titular.

Anulări și Neprezentări

Anulările asupra oricărei rezervări trebuie efectuate în scris la adresa de e-mail a Gazdei: office@hotelvictoriacostinesti.ro

Toate camerele care au fost confirmate ca rezervate vor fi păstrate pentru prima noapte a datei programate de sosire, după care Gazda le poate închiria fără alte anunțuri în prealabil, în situația în care nu a fost făcută o informare asupra sosirii târzii.

Modificări asupra Rezervărilor

Modificările survenite în urma oricăror rezervări trebuie efectuate în scris la adresa de e-mail a Gazdei. Nicio modificare nu va fi garantată până în momentul primirii în scris de către Gazda.

Tarifele survenite în urma modificărilor pot varia, în funcție de natura schimbării, cât și de disponibilitatea în momentul modificării aduse rezervărilor.

Parcarea și Zonele din Exteriorul Gazdei

Gazda dispune de parcare proprie cu un număr limitat de locuri. Gazda nu este responsabilă pentru furtul sau distrugerea vehiculelor cu motor parcate în parcările private sau publice din apropierea sa.

Gazda le sugerează oaspeților să fie siguri că autovehiculul este încuiat și să nu își lase obiecte personale în mașină.

Politici de Check-in și Check-out

La sosirea la recepția Gazdei, oaspetele va prezenta un document care să-i demonstreze identitatea (carte de identitate, pașaport, permis de conducere) angajatului Gazdei prezent la recepție.

Cererile pentru cazări mai devreme sau decazări mai târziu vor putea fi onorate doar în ziua de check-in, respectiv check-out, în funcție de disponibilitatea zilei respective și vor fi supuse unor taxe adiționale.

Politica de Acceptare Copii

Gazda poate caza copii de toate vârstele, dar doar cei până în 10 (zece) ani pot sta gratuit în paturile existente, cei de și peste 10 ani sunt tarifați ca și adulții.

Oaspeții se obligă să aibă grijă de copiii alături de care se vor caza și nu îi vor lăsa nesupravegheați în cameră sau în spațiile publice ale Gazdei.

Deteriorarea, Distrugerea sau Însușirea Bunurilor Gazdei

Oaspetele va fi direct responsabil pentru orice prejudiciu adus camerei sau spațiilor publice ale Gazdei, asupra oricărui mobilier, aparatură electronică, obiecte sanitare, pardoseli, finisaj sau oricărui accesoriu.

Dacă aceste deteriorări/distrugeri vor fi observate după plecarea oaspetelui, Gazda își rezervă dreptul de a recupera valoarea prejudiciului taxând cardul oaspetelui oferit drept garanție.

Obiecte Pierdute/Uitate

În situația în care personalul Gazdei găsește un obiect personal pierdut sau uitat de către oaspete, Gazda va păstra acel obiect timp de maxim 3 (trei) luni de la data de plecare a oaspetelui.

Comportamentul

Gazda își rezervă dreptul de a judeca nivelul de atitudine, comportament și de zgomot acceptat al oaspetelui sau al invitaților săi.

Gazda nu poate caza persoane sub influența alcoolului sau a drogurilor sau a oricăror substanțe narcotice și psihotrope.

Fără Discriminări

Face parte din politica Gazdei să nu discrimineze oamenii în funcție de rasă, culoare, naționalitate, sex, statut marital sau social, vârstă, origini etnice sau persoane cu dizabilități.

Animale de Companie

Cu excepția câinilor de ghidaj, animalele de companie nu sunt permise în cadrul Gazdei.

Politica de Garantare

Un card bancar sau de vacanță valabil ce va fi folosit ca garanție/depozit sau pentru preautorizare este solicitat în momentul rezervării dar și în momentul cazării.

Garantarea rezervării mai poate fi făcută prin plata unui depozit (avans) în valoare de 30% din totalul valorii rezervării.

Răspundere Contractuală

Gazda nu este responsabilă în cazul pierderii sau deteriorării obiectelor personale ale oaspeților sau ale invitaților oaspeților. Răspunderea Gazdei este limitată în concordanță cu reglementările legale.

Gazda recomandă oaspeților să se asigure că, pe întreaga perioadă în care aceștia nu se află în cameră, ușa camerei este încuiată.

Forță Majoră

Gazda nu va încălca termenii și condițiile acestui acord dacă nu va putea onora serviciile descrise, și va avea dreptul să anuleze o rezervare în cazul următoarelor circumstanțe:

• Incendiu, alterare, deteriorare sau redecorare la ordinul unei autorități publice
• Imposibilitatea alimentării cu gaz, electricitate sau apă
• Acțiuni industriale ale personalului sau furnizorilor
• Calamități naturale (furtuni, inundații, cutremure)

Condiții și Informări Generale

Din motive de securitate, un sistem de supraveghere video este activ în exteriorul clădirilor. Folosirea înregistrărilor este făcută în conformitate cu legea de protecție a datelor personale.

Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română, iar oaspetele este de acord să se supună jurisdicției instanțelor din Constanța, România.

Păreri, Sugestii și Reclamații

Suntem bucuroși să primim informațiile dumneavoastră și să soluționăm orice reclamație/sugestie cu privire la rezervări, anulări, restituiri solicitate etc. dacă reclamația a fost primită în termen de maxim 3 zile de la producerea evenimentului.

În cazul în care un oaspete are o plângere în timpul șederii sale la Gazda, acesta trebuie să o aducă la cunoștința personalului Gazdei cât mai curând posibil.

Contact